Política de Trocas e Devoluções

1. Prazos para Solicitação

O comprador poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que respeitadas as condições abaixo.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Sem danos causados por mau uso.

3. Procedimento de Troca

O comprador deve entrar em contato com o vendedor através da área de mensagens da plataforma. O vendedor analisará a solicitação e informará os passos para a devolução e envio do novo produto.

4. Devolução e Reembolso

Caso o comprador opte pela devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado (M-Pesa, e-Mola, Binance, etc.), em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto pelo vendedor.

5. Custos de Envio

Se a devolução ocorrer por defeito do produto ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade do vendedor. Nos demais casos, o frete será de responsabilidade do comprador.

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução para:

• Produtos de uso pessoal (ex: cosméticos, roupas íntimas) após abertos/experimentados.
• Produtos digitais (downloads, serviços online).
• Itens personalizados feitos sob encomenda.

7. Alterações nesta Política

A Lxhava poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas no site.